Верификация номера по звонку и СМС: спам в заявках застройщика снизился с 43% до 25%

На проекте одного из крупных федеральных застройщиков мы внедрили верификацию номера телефона: заявка проходит дальше, только если человек подтвердил номер — кодом из СМС или звонком. После запуска доля спама в заявках снизилась с 43% до 25%.

Что изменилось в форме заявки

Раньше форма принимала любой номер: настоящий, чужой, выдуманный или подставленный ботом. Отдел продаж узнавал, что номер мёртвый, только когда начинал звонить.

Теперь номер нужно подтвердить. Заявки без подтверждения автоматически в CRM застройщика не уходят — менеджеры не тратят на них ни звонков, ни времени.

Верификация работает не в одиночку, а в связке с другими слоями защиты на наших сайтах:

• отсев ботов по повторяющимся IP-адресам и уникальным рекламным идентификаторам;
• сверка с собственным реестром отпечатков ботов — по параметрам браузера и окружения, о которых мы писали в материале про внутреннюю антиспам-систему MREM;
• подтверждение номера по СМС или звонку — последний барьер перед отделом продаж.

Та же реклама — 59% спама против 25%

Самое показательное в этом проекте — сравнение с сайтом самого застройщика. Мы ведём рекламу и на него, и на наши сайты проекта. Реклама одна и та же, разница только в том, куда попадает человек после клика:

• сайт застройщика без защиты — 59% спама;
• наши сайты с верификацией и многоэтапной фильтрацией — 25% спама.

В пересчёте на каждые 100 заявок: на сайте застройщика нормальных обращений 41, на наших — 75. С той же рекламы в 1,8 раза больше заявок, с которыми отдел продаж может работать.

Это подтверждает вывод, к которому мы пришли и на других проектах: спам — не свойство рекламного канала, а свойство того, что стоит между кликом и CRM. Менять площадки и резать ставки бесполезно, если на входе нет фильтра.

Почему не ноль

Подтверждённый номер доказывает, что у человека в руках реальный телефон, но не доказывает, что он выбирает квартиру. Поэтому верификация — один из слоёв защиты, а не волшебная кнопка.

Первые результаты SMS-верификации мы показывали на небольшой выборке в материале про антиспам-фильтры. На проекте федерального застройщика механика отработала уже на полноценном рекламном потоке.

Антиспам-система под ключ для вашего проекта

То, что работает на этом проекте, мы собираем в коробочную антиспам-систему для застройщиков и агентств недвижимости:

• Верификация на вашем сайте. Подключаем подтверждение номера по СМС или звонку к формам заявок на ваших сайтах.
• Фильтрация под ваш проект. Настраиваем условия, по которым заявки пропускаются к отделу продаж или отсекаются, — под ваш поток, каналы и процессы.
• Личный кабинет у вас на сервере. Передаём систему вместе с личным кабинетом, который разворачивается локально в вашей инфраструктуре. Данные по заявкам хранятся у вас и никуда не передаются.

Последний пункт важен, если служба безопасности не готова отдавать персональные данные покупателей во внешние сервисы: система работает в вашем контуре, а вы видите всю аналитику по заявкам и спаму.

При этом модель фильтрации мы продумали так, чтобы она не снижала конверсию. Окно подтверждения открывается только после того, как человек нажал «Отправить заявку». Если заявка отправлена, но номер не подтверждён, она не теряется: заявка лежит в личном кабинете с тегом «не подтверждена». Любую заявку можно вручную отправить в CRM и отдел продаж.

Метрика тоже обучается только на тех, кто подтвердил номер, а не на всех, кто оставил заявку. Рекламные стратегии оптимизируются под реальных людей, а не под ботов, которые научились заполнять формы.

Подробнее — в описании услуги. Если хотите понять, сколько спама в вашем потоке и что даст верификация на вашем сайте, оставьте заявку, нажав на кнопку «Обсудить проект» в шапке сайта, — разберём на ваших данных.